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城市轨道交通服务礼仪
作者:杨治东 王桂琴
字数:273
页数:273
版次:
定价:33
ISBN:978-7-313-14771-4
出版日期:2018/01
图书简介
全书分8个模块，主要内容包括城轨服务礼仪概述、城轨客运服务人员的仪容仪表礼仪、城轨客运服务人员的举止体态礼仪、城轨客运服务人员的服饰礼仪、城轨客运服务人员的语言沟通礼仪、城轨客运服务、城轨乘客投诉处理、礼仪实训。 本书适合作为职业院校城市轨道交通相关专业教材，也可供相关技术人员参考。图书目录
模块1 城轨服务礼仪概述
模块2 城轨客运服务人员的仪容仪表礼仪
模块3 城轨客运服务人员的举止体态礼仪
模块4 城轨客运服务人员的服饰礼仪
模块5 城轨客运服务人员的语言沟通礼仪
模块6 城轨客运服务
模块7 城轨乘客投诉处理
模块8 礼仪实训
附录
参考文献
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