项目一 沟通认知
任务一 沟通的概念与作用
任务二 沟通的类型与风格
任务三 沟通的原则与礼仪
项目二 沟通效果
任务一 沟通过程与模式
任务二 沟通障碍及消除方法
项目三 沟通心态与沟通情绪
任务一 沟通心态
任务二 沟通情绪
项目四 沟通方式
任务一 沟通方式的主要类型
任务二 沟通方式的选择
任务三 网络沟通方式的主要类型
项目五 沟通氛围
任务一 沟通氛围认知
任务二 沟通氛围的营造和发展
任务三 不良沟通氛围的改善
项目六 沟通技能
任务一 沟通的基本步骤
任务二 非语言沟通技能
任务三 语言沟通技能
项目七 综合实训
任务一 校园沟通实训
任务二 家庭沟通实训
任务三 职场沟通实训
参考文献