项目一 走进前厅部
任务一 认识前厅部
任务二 营造良好的工作氛围
任务三 塑造数字化服务能力
项目二 处理客房预订
任务一 确认预订的方式与类别
任务二 受理客房预订
任务三 处理超额预订
任务四 处理预订中的常见问题
任务五 管理和维护OTA后台
项目三 礼宾服务
任务一 迎送服务
任务二 行李服务
任务三 委托代办服务
任务四 金钥匙服务
任务五 智能礼宾服务
项目四 总台服务
任务一 办理入住登记
任务二 提供问讯服务
任务三 办理退房结账
任务四 认识行政楼层服务
任务五 开展智能化服务
项目五 总机与商务中心服务
任务一 总机服务
任务二 商务中心服务
任务三 总机与商务中心的数字化应用
项目六 前厅部销售管理
任务一 分析销售产品
任务二 掌控客房状态
任务三 制定销售价格
任务四 优化销售策略
任务五 前厅部数字化营销的发展趋势
项目七 前厅部宾客关系管理
任务一 前厅部文档管理
任务二 前厅部信息沟通
任务三 建立良好的宾客关系
任务四 处理宾客投诉
任务五 数字化时代的宾客关系管理
参考文献