模块一 导游接团服务
项目一 认接团队
任务一 阅读接待计划
任务二 其他准备工作
任务三 制订接团工作计划
任务四 认找旅游团
项目二 首轮服务
任务一 致欢迎词
任务二 首次沿途导游
任务三 入店服务
任务四 核对、商定日程
模块二 途中导游服务
项目一 途中导游讲解服务
任务一 途中导游讲解
任务二 城市概况讲解
项目二 沿途活动设计与组织
任务一 个人才艺展示与表演
任务二 游戏娱乐活动设计
模块三 导游讲解服务
项目一 导游讲解语言准备
任务一 导游词创作
任务二 导游讲解训练
项目二 自然景观导游
任务一 山体景观导游
任务二 水体景观导游
任务三 生物景观导游
任务四 气象气候景观导游
项目三 人文景观导游
任务一 古建筑景观导游
任务二 园林景观导游
任务三 博物馆景观导游
任务四 遗址、遗迹景观导游
模块四 旅行生活服务
项目一 餐饮服务
任务一 团队正餐服务
任务二 团队风味餐服务
任务三 团队宴会餐服务
项目二 购物服务
任务一 旅游商品介绍
任务二 导游购物服务
项目三 娱乐服务
任务一 欣赏性娱乐活动服务
任务二 参与性娱乐活动服务
模块五 导游送团服务
项目一 送团服务流程规范
任务一 送团前准备工作
任务二 送客服务之离店服务
任务三 送行服务
项目二 总结与善后工作
任务一 整理带团记录与总结
任务二 做好收尾工作
模块六 特殊团队服务与突发事件处理
项目一 特殊旅游团队的导游服务
任务一 大型旅游团的导游服务
任务二 专业人士团的导游服务
任务三 老年旅游团的导游服务
任务四 家庭旅游团的导游服务
项目二 导游服务中突发事件的处理
任务一 导游业务事故的处理
任务二 游客特殊要求的处理
任务三 游客财物遗失及游客走失的处理
任务四 游客患病及伤亡事故的处理
任务五 其他突发事件的处理
参考文献