项目一　导游工作认知 / 1 任务1-1 导游服务 / 1 任务1-2 导游人员 / 15 项目二　景区导游带团实务 / 33 任务2-1 景区导游服务流程 /33 任务2-2 景区导游词撰写艺术 /39 任务2-3 景区导游讲解艺术 /47 任务2-4 景区导游审美艺术 /64 项目三　地陪带团实务 / 73 任务3-1 接团服务 /73 任务3-2 参观游览服务 /96 任务3-3 购物餐饮娱乐服务 /106 任务3-4 常见事故的预防与处理 /115 任务3-5 送团服务 /135 项目四　全陪带团实务 / 145 任务4-1 全陪接团准备 / 145 任务4-2 全陪服务程序 / 152 项目五　领队带团实务 / 163 任务5-1 导游服务 / 163 任务5-2 领队服务流程 / 176 项目六　散客导游实务 / 193 任务6-1 散客导游服务流程 / 193 任务6-2 重点旅游者的接待 / 199 任务6-3 散客旅游团接待服务 / 204 参考文献 / 210