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客户关系管理

作者:雷轶 张丹平

字数:335

页数:335

版次:

定价:28

ISBN:978-7-313-08205-3

出版日期:2012/05

图书简介

本书共九章，分基础、核心知识体系和实施三个部分。包括CRM产生的背景、企业实施CRM的预期价值以及与CRM密切相关的营销基础知识等等。

图书目录

第一章  客户关系管理概述

第二章  客户信息管理

第三章  客户价值

第四章  客户生命周期

第五章  客户满意及客户忠诚

第六章  客户满意度指数测评

第七章  CRM系统概述

第八章  CRM系统实施

第九章  客户关系管理应用案例

参考文献

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